Si te urge identificar las áreas de mejora digital de tu negocio, ya sea una micro, pequeña o mediana empresa (MIPYME), la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (CONCANACO SERVITUR) ha elaborado el “Estudio Digitalización PYMES de México 2024”. El documento contiene valiosa información que puede serte muy útil para tomar las mejores decisiones y que a continuación te desglosamos en 17 puntos cuyos principales ejes son Finanzas, Clientes, Marketing y Ventas, Pagos, Operaciones y Administración.
El estudio se basó en una encuesta cuantitativa realizada a 660 empresas, completándola con una encuesta cualitativa a través de entrevistas en 50 de esas organizaciones. Cada entrevista consistió en 15 preguntas cuyo propósito era tener una visión rápida y global de la digitalización de la PYMES en México.
17 puntos clave de la digitalización de las MIPYMES en México 2024
- Para empezar, en términos de representatividad, por tamaño, en el país, el 80% de los negocios son microempresas (de ahí que indistintamente se utilicen los acrónimos PYME y MIPYMES), el 13% pequeñas empresas, el 5% medianas empresas y sólo el 2% grandes compañías.
2. Por sector, 47% de las empresas mexicanas son de comercio, 46% de servicios y sólo 7% de turismo.
3. En cuanto a la oportunidad que tienen las iniciativas estratégicas para mejorar el desempeño de los negocios, la principal es incrementar ingresos (40%), le siguen en orden decreciente: aumentar ventas (20%), elevar la productividad (14%), cumplir regulaciones (8%), disminuir costos y reducir riesgos (5% cada rubro).
4. Respecto a qué tanto avance ha tenido su estrategia de transformación digital y cuál ha sido el impacto en el desempeño de la empresa, sólo el 15% ejecuta una estrategia efectiva que avanza bien y gracias a ella los resultados son muy favorables; el 27% también ejecuta una estrategia que avanza bien, pero los resultados no son los esperados; el 8% asimismo ejecuta una estrategia, pero ésta no avanza, aunque los resultados siguen siendo favorables. Sin embargo, para el 15% la ejecución de la estrategia ha sido tortuosa y los resultados pobres; el 39% de plano ni siquiera ha formulado una estrategia, y el 3% restante parece mantenerse al margen de la transformación digital.
5. En relación con el uso de la banca electrónica en las transacciones de la empresa, el 31% siempre la utiliza, el 30% la mayoría de las veces; el 23% ocasionalmente, el 6% rara vez y el 10% no la usa.
6.Tocante a las plataformas de contabilidad digital como ayuda para la administración del negocio, el 38% no utiliza ninguna; sin embargo, para el 20% tienen una funcionalidad básica, para el 17% contribuyen significativamente, para el 16% facilitan algunas tareas administrativas y según el 11%, administran completamente el negocio.
7. Acerca del alcance que han tenido con las plataformas digitales (sitio web, redes sociales, mensajería instantánea, etc) para conocer mejor el perfil y necesidades de sus clientes, el 28% brinda una información detalladas, pero a aún no tiene una visión completa de sus necesidades; el 24% no tiene una visión clara del perfil ni de los requerimientos de sus clientes; el 20% ni siquiera utiliza plataformas digitales; el 17% conoce el perfil de sus clientes e identifica algunas sus necesidades; sólo el 11% tiene un perfil completo de sus clientes y conoce a detalle sus requerimientos.
8. En torno a si usan herramientas digitales para medir la satisfacción del cliente, 53% no utiliza, el 34% sí las utiliza para medir ciertos procesos/interacciones con los clientes, y sólo el 13% las usa para medir todos los procesos/interacciones con los clientes.
9. Con respecto a si su presencia digital le ha permitido conseguir nuevos clientes, 33% ha comenzado a tener presencia digital, pero aún no atrae clientes de manera significativa; para el 26% ha contribuido ligeramente a conseguir nuevos clientes, pero considera que pueden mejorarse los resultados, el 17% no tiene presencia digital; al 15% le ha ayudado a atraer un número considerable de nuevos clientes y está satisfecho con los resultados obtenidos, y para el 10% ha sido altamente efectiva en la adquisición de nuevos clientes y ha sido factor clave en el crecimiento del negocio.
10. En lo relativo a si los métodos de pago en línea le han permitido captar nuevos clientes, el 39% no ofrece a su clientela esa opción para pagar; el 22% ha implementado esos métodos de pago, pero no ha captado nuevos clientes de manera significativa; para el 20% ha contribuido a ligeramente a la captación de nuevos clientes, pero considera que pueden mejorarse los resultados; al 12% le ha ayudado a atraer un número considerable de clientes y están satisfechos con los resultados, mientras para el 7% ha sido factor clave en el crecimiento de su base de clientes.
11. Sobre si ha experimentado un aumento en sus ventas en línea, obteniendo mayores utilidades en comparación con el año anterior, el 40% no tiene ventas en línea; 27% sí tiene, pero no ha notado un incremento significativo; el 18% ha experimentado un ligero aumento en las ventas en línea, pero sus utilidades han sido las mismas; el 9% si ha notado un crecimiento considerable en sus ventas en línea, lo que ha resultado en un aumento de sus utilidades, y el 7% presume que sus ventas en línea se han incrementado extraordinariamente y ha obtenido mayores utilidades.
12. En lo concerniente al crecimiento promedio de las ventas en línea en el último año, el 44.44% reporta un incremento del 6 al 10%; el 27.16%, del 0 al 5%; el 11.11%, del 11 al 15%; el 7.41%, del 16 al 20%; el 3.70%, del 21 al 25%; el 2.47%, del 26 al 39%; otro 2.47%, mayor a 40%, y el 1.23%, no sabe.
13. Referente a si considera que la gestión digital de su inventario le ha permitido optimizar su negocio, el 38% no utiliza esta herramienta para su gestión del inventario; el 18% ha comenzado ha usarla, pero no ha experimentado beneficios significativos; para el 17% ha contribuido ligeramente a la optimización del negocio, pero considera que pueden mejorarse los resultados; para el 16% ha tenido un impacto positivo en la optimización del negocio, y para el 11% ha sido un factor en la optimización del negocio.
14. En lo tocante a si considera que su sistema de planeación de recursos empresariales (ERP) le permite llevar un mejor control de su negocio, el 55% no utiliza un sistema ERP, el 14% lo ha implementado, pero aún no ha experimentado una mejor control del negocio; para el 13% la implementación ha tenido un impacto positivo en dicho control; para el 11% ha contribuido ligeramente a mejorar el control del negocio, aunque considera que pueden mejorarse los resultados, y para el 8% ha sido un factor en la mejora sustancial de ese control.
15. Al considerar si el uso de internet ha permitido reducir los costos de operación o aumentar el margen de utilidad, el 13% no lo utiliza en sus operaciones; el 27% lo ha usado en algunas áreas, pero aún no ha experimentado ni esa reducción ni ese aumento; para el 24% ha contribuido ligeramente, aunque estiman que pueden mejorarse esos resultados; para un 18% ha tenido un impacto positivo y para otro 18% ha sido un factor clave.
16. Ante el planteamiento de si el uso de plataformas digitales ha mejorado la comunicación y efectividad entre sus colaboradores, 26% han comenzado a utilizar algunas, pero sin observar mejoras significativas en esos rubros; el 22% no utiliza tales plataformas para la comunicación entre sus colaboradores; el 19% reconoce que han contribuido ligeramente a mejorar esa comunicación y efectividad, pero considera que pueden optimizarse los resultados; el 18% acepta que ha mejorado dicha comunicación y efectividad y el 14% que ha sido un factor clave.
17. Finalmente, al preguntar si utiliza las plataformas de gobierno
para administrar el negocio y acceder a servicios y trámites, el 46% no las usa, el 20%, utiliza algunas ocasionalmente para ciertos trámites y servicios, pero no son una parte integral de la administración del negocio; 18% ha explorado algunas de esas plataformas, pero aún no las usa de manera regular; 10% reconoce que le han facilitado la administración de su negocio y el acceso a trámites y servicios; y para el 7% son esenciales en la administración de su negocio y han permitido el acceso a trámites y servicios de manera más ágil y eficiente.
En conclusión, el “Estudio Digitalización PYMES de México 2024” revela los grandes avances que, en su conjunto, las MYPIMES del país han tenido en la transformación digital para optimizar el desempeño de sus negocios. Esa importante transformación ha consistido básicamente en implementar estrategias como el uso de la banca electrónica; la contratación de plataformas de contabilidad y el aprovechamiento de medios digitales, como lo son las páginas web, las redes sociales y los servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp, para atraer nuevos clientes, conocerlos mejor, saber más de sus necesidades, medir su grado de satisfacción y ofrecerles métodos de pago electrónicos, a fin de incrementar las ventas en línea.
Mención aparte merece en el desglose de este estudio el uso que las MIPYMES hacen de valiosas herramientas digitales como el sistema de planeación de recursos empresariales (ERP, que en el contexto del documento denominan “plataformas digitales”) para optimizar, por ejemplo, la gestión de inventarios y proveedores, así como la comunicación y efectividad de los colaboradores, según se hace referencia en el propio estudio.
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Texto: Luis Felipe Brice
Gráficos: Miguel Ángel Zarazúa
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