{"id":4178,"date":"2015-06-30T11:27:42","date_gmt":"2015-06-30T16:27:42","guid":{"rendered":"http:\/\/gm3s.com.mx\/blog\/?p=4178"},"modified":"2015-06-30T11:27:42","modified_gmt":"2015-06-30T16:27:42","slug":"10-frases-que-tus-clientes-siempre-quieren-escuchar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gm3s.mx\/gm3s\/blog\/10-frases-que-tus-clientes-siempre-quieren-escuchar\/","title":{"rendered":"10 Frases que tus clientes siempre quieren escuchar.-"},"content":{"rendered":"

\"pos3\"<\/a><\/h2>\n

\u201cSi puedes so\u00f1arlo, puedes alcanzarlo. Tendr\u00e1s lo que quieres en la vida si ayudas a los dem\u00e1s a tener lo que ellos quieren\u201d<\/h2>\n

Zig Ziglar<\/h2>\n

\u00bfPor que una actitud positiva ante la vida hace mas felices a las personas y favorece que sean exitosos en los negocios? Realmente \u00bfComo lo hacen?<\/p>\n

La felicidad por si misma no ayuda a tener \u00e9xito en los negocios, de modo que se necesita contar con un elemento adicional \u00bfQue favorece un negocio? Una persona enfocada en lo que mejor sabe hacer es alguien rentable. Imagina a alguien que siempre elije una actitud positiva en las buenas y las malas situaciones.<\/p>\n

\"pos2\"<\/a>Los d\u00edas pueden ser malos o buenos, y la mayor\u00eda de la gente se mueve a ese ritmo, sus pensamientos se mueven a ese ritmo y los resultados tienen una enorme dependencia de este dialogo interno. La mayor\u00eda del tiempo todo esta mal, se forman los h\u00e1bitos y todo continua dominado por lo que no deseamos<\/p>\n

\n

Conforme tu empresa va creciendo y adquieres m\u00e1s clientes, ofrecerles un buen servicio se dificulta. Por eso, es importante que dise\u00f1es una pol\u00edtica de servicio al cliente que todos los miembros de la organizaci\u00f3n -desde ejecutivos hasta empleados- deben cumplir.<\/p>\n

Sin embargo, contar con estos principios no es suficiente; necesitas llevarlos a la acci\u00f3n en todo lo que dices y haces. Existen algunas \u201cpalabras m\u00e1gicas\u201d que los clientes quieren escuchar de ti y de tu personal. Aseg\u00farate de que todos los colaboradores las conozcan, entiendan y apliquen:<\/p>\n

1.- \u201c\u00bfEn qu\u00e9 puedo ayudarte?\u201d<\/h4>\n

Los consumidores desean tener la oportunidad de explicar a detalle qu\u00e9 es lo que quieren o necesitan. Frecuentemente, los due\u00f1os de negocios sienten la obligaci\u00f3n de adivinar qu\u00e9 es lo que los clientes quieren, en lugar de escucharlos con atenci\u00f3n. Al preguntar con qu\u00e9 lo puedes ayudar, inicias un di\u00e1logo positivo (est\u00e1s \u201cayudando\u201d, no \u201cvendiendo\u201d). Y al usar una pregunta abierta, invitas a una discusi\u00f3n que puede dirigir a una venta.<\/p>\n

\"pos\"<\/a>2.- \u201cPuedo resolver su problema\u201d<\/h3>\n

La mayor\u00eda de los clientes, en especial los de business-to-business, est\u00e1n buscando comprar soluciones. Aprecian las respuestas directas en un lenguaje simple que puedan entender.<\/p>\n

3.- \u201cNo lo s\u00e9, pero lo averiguo\u201d<\/h3>\n

Cuando te confrontas a una pregunta verdaderamente dif\u00edcil que requiere investigaci\u00f3n para responderla, admite que no conoces la respuesta. Pocas cosas arruinan tu reputaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidamente que tratar de responder algo cuando no conoces todos los hechos. Los compradores conocedores pueden probarte con alguna pregunta que saben que no puedes responder y luego s\u00f3lo sentarse en silencio mientras t\u00fa batallas por responder inteligentemente. Una respuesta honesta fortalece tu integridad.<\/p>\n

4.-\u201cAcepto la responsabilidad\u201d<\/h3>\n

Dile a tu cliente que sabes que es tu responsabilidad asegurarte de que el servicio y la compra sean completamente satisfactorios. Af\u00edrmale que entiendes qu\u00e9 es lo que \u00e9l o ella espera y que vas a entregar el producto o servicio a tiempo y con el precio acordado. No debe de haber cambios ni costos inesperados por resolver el problema.<\/p>\n

5.- \u201cLo mantendr\u00e9 informado\u201d<\/h3>\n

No importa qu\u00e9 tipo de negocio tengas, probablemente requieres definir horarios y coordinar numerosas situaciones al mismo tiempo. Hazles saber a tus clientes que los mantendr\u00e1s al tanto del estado de esas situaciones o eventos. Los clientes conf\u00edan m\u00e1s en aquellas empresas que los informan, sin importar si son buenas o malas noticias.<\/p>\n

\"UNITED<\/a><\/p>\n

6.- \u201cEntregaremos a tiempo\u201d<\/h3>\n

El tiempo de entrega es una promesa que simplemente debes cumplir. No debe existir la palabra \u201ccerrado\u201d o la frase \u201cfuera de servicio\u201d en tu vocabulario.<\/p>\n

7.-\u00a0\u201cLunes significa lunes\u201d<\/h3>\n

Lunes es lunes y la primera semana de mayo significa la primera semana de mayo, no importa que haya vacaciones, d\u00edas libres o puentes. Tus clientes esperan escuchar \u201centregamos a tiempo\u201d. Aquel proveedor o fabricante que no cumpla con esto, no ser\u00e1 recordado y recibir\u00e1 mala publicidad.<\/p>\n

\"pos4\"<\/a>8.- \u201cS\u00f3lo lo que pidi\u00f3\u201d<\/h3>\n

No ser\u00e1 algo \u201cparecido a\u201d, tampoco ser\u00e1 \u201cmejor que\u201d lo que se pidi\u00f3. Se entregar\u00e1 exactamente lo que el cliente compr\u00f3. Aunque t\u00fa creas que un sustituto favorecer\u00e1 sus intereses, \u00e9se es un tema para discusi\u00f3n, no algo que t\u00fa decides por ti mismo. Tu cliente puede no conocer todas las ramificaciones ni opciones de su compra.<\/p>\n

9.- \u201cEl trabajo estar\u00e1 terminado\u201d<\/h3>\n

Aseg\u00farale a tu cliente que no se quedar\u00e1 esperando por la pieza final o por el \u00faltimo documento. Nunca digas que ya todo est\u00e1 listo \u201cexcepto por\u201d\u2026<\/p>\n

10.- \u201cGracias por su compra\u201d<\/h3>\n

\"pos1\"<\/a>M\u00e1s que simples palabras, para mostrar una genuina apreciaci\u00f3n por la compra realizada debes hacer llamadas post-venta y asegurarte de que todo haya funcionado bien, as\u00ed como tener la certeza de que cualquier duda o problema haya sido resuelto.<\/p>\n

Olvidar cualquiera de estas frases puede hacerle sentirse al cliente ignorado, hasta que compra. Esto le dejar\u00e1 un sentimiento de que es usado, generando publicidad negativa para tu empresa. En cambio, demostrar sinceramente que te importan tus consumidores lleva a recomendaciones de boca en boca y a repetir las ventas.<\/p>\n

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Ver m\u00e1s:<\/p>\n

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