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Actualmente, el consumidor espera que comprar un producto, ya sea en una tienda f\u00edsica o una tienda digital, sea una experiencia por dem\u00e1s satisfactoria.<\/p>\n
En el caso de la compra digital, la experiencia empieza con la b\u00fasqueda del producto en internet para ver opciones de marca, precio y donde adquirirlo (ya sea una tienda en l\u00ednea o un marketplace, como Amazon o Mercado Libre), as\u00ed como informaci\u00f3n (caracter\u00edsticas, especificaciones, etc), fotos, gr\u00e1ficos 3D y videos que muestren dicho producto, sus beneficios, forma de uso y dem\u00e1s elementos para tomar la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n
La experiencia contin\u00faa con la compra en s\u00ed, teniendo diferentes opciones para pagar: efectivo, tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, o bien el uso de alg\u00fan medio de pago digital (por ejemplo, PayPal), as\u00ed como la posibilidad de recibir la mercanc\u00eda en el domicilio o recogerla en un punto de retiro (pickup).<\/p>\n
La experiencia se completa con el env\u00edo al comprador, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, de un formulario de valoraci\u00f3n del producto y servicio del vendedor para conocer la satisfacci\u00f3n del cliente con los ambos. En caso de no estar satisfecho con el producto, se brinda al cliente la posibilidad de devolverlo f\u00e1cilmente y obtener el correspondiente rembolso sin demasiadas condiciones ni restricciones; y asimismo hacer v\u00e1lida la garant\u00eda. A fin de conseguir la fidelidad del cliente, es conveniente ofrecerle alg\u00fan incentivo (descuento, oferta o promoci\u00f3n) para adquirir al cabo el mismo producto u otros de la misma marca, tienda en l\u00ednea o marketplace.<\/p>\n
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En el caso de la tienda f\u00edsica, la experiencia tambi\u00e9n comienza con la b\u00fasqueda del producto en internet para ver opciones de marca, precio y establecimiento para acudir a comprarlo, as\u00ed como informaci\u00f3n (caracter\u00edsticas, especificaciones, etc), fotos, gr\u00e1ficos 3D y videos que muestren dicho producto y su uso.<\/p>\n
La experiencia contin\u00faa con la visita al establecimiento, para ver, tocar, oler, escuchar y\/o saborear el producto; as\u00ed como obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca del mismo (de viva voz del vendedor, activando un c\u00f3digo QR o im\u00e1genes de realidad aumentada desde el tel\u00e9fono m\u00f3vil). De esta manera, el consumidor tendr\u00e1 todos los elementos para tomar finalmente la decisi\u00f3n de compra, teniendo como opciones para pagar: efectivo, tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito, o bien alguna app de pago en el m\u00f3vil, haciendo uso de las cajas operadas por personal o, como alternativa, de las cajas automatizadas. Menci\u00f3n aparte merece la posibilidad de hacer la compra en l\u00ednea dentro de la propia tienda, solicitando el env\u00edo del producto a domicilio o recogi\u00e9ndolo en un punto de retiro (pickup<\/em>).<\/p>\n Pero la experiencia no termina ah\u00ed, se prolonga en casa con el manual de uso del producto (impreso o en l\u00ednea, ya sea en archivo PDF o en video) con instrucciones claras, sencillas y concisas para armarlo, ponerlo en funcionamiento o utilizarlo; tomar precauciones, darle los cuidados y mantenimiento necesario, resolver alg\u00fan problema de operaci\u00f3n, etc\u00e9tera.<\/p>\n La experiencia se completa con el env\u00edo al comprador (regularmente a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico) de un formulario de valoraci\u00f3n del producto y servicio del vendedor para conocer la satisfacci\u00f3n del cliente con los mismos. En caso de no estar satisfecho con el producto, se brinda al cliente la posibilidad de devolverlo f\u00e1cilmente y obtener el correspondiente rembolso sin demasiadas condiciones ni restricciones; y asimismo hacer v\u00e1lida la garant\u00eda. A fin de conseguir la fidelidad del cliente, es conveniente ofrecerle alg\u00fan incentivo (descuento, oferta o promoci\u00f3n) para adquirir al cabo el mismo producto u otros de la misma marca o tienda.<\/p>\n Es as\u00ed como podemos hablar de la experiencia de compra phygital<\/em>, que re\u00fane lo mejor de los dos mundos: la tienda f\u00edsica y la tienda digital.<\/p>\n <\/p>\n Para la implementaci\u00f3n de la experiencia de compra como estrategia para incrementar las ventas de tu negocio \u2014ya sea una gran compa\u00f1\u00eda o una micro, peque\u00f1a o mediana empresa (MIPYME)\u2014, el sistema de planeaci\u00f3n de recursos empresariales GM3s ERP Software<\/strong> te ofrece como soluciones de gesti\u00f3n todos sus m\u00f3dulos, especialmente Ventas<\/strong><\/a>, Punto de Venta<\/strong><\/a>, App de Ventas<\/strong>\u00a0 y Ecommerce<\/strong><\/a>. Si quieres conocer estas valiosas herramientas para tu estrategia de ventas, consulta el contenido cuyos links te compartimos m\u00e1s abajo, y para saber m\u00e1s al respecto, cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s de las distintas v\u00edas de nuestra plataforma, incluyendo WhatsApp.<\/p>\n <\/p>\n gm3s.mx<\/a><\/p>\n ventas@gm3s.com.mx<\/a><\/p>\n contacto@gm3s.com.mx<\/a><\/p>\n Facebook<\/a><\/p>\n Instagram<\/a><\/p>\n Linkedin<\/a><\/p>\n TikTok<\/a><\/p>\n Twitter<\/a><\/p>\n YouTube<\/a><\/p>\n Triunfa en tu negocio como el \u00abRey de las Ventas\u00bb, con sus 18 tips y el sistema ERP.<\/a><\/p>\n \u00a1S\u00fabete a las plataformas de marketplace para subir tus ventas!<\/a><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/gm3s.mx\/gm3s\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/GM3s-CompraVenta-4.jpg\")
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